Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Ärendehanterare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och strukturerad ärendehanterare som vill vara med och säkerställa att våra kunders ärenden hanteras professionellt och effektivt. Som ärendehanterare kommer du att vara en nyckelperson i organisationen, med ansvar för att ta emot, registrera, följa upp och avsluta ärenden inom givna tidsramar. Du kommer att arbeta nära både interna och externa parter för att säkerställa att alla ärenden får rätt prioritet och att lösningar levereras enligt överenskomna standarder. Rollen kräver att du har god kommunikationsförmåga, är serviceinriktad och har förmåga att arbeta både självständigt och i team. Du kommer att använda olika digitala system för ärendehantering och behöver därför vara bekväm med att arbeta i IT-miljöer. Dina arbetsuppgifter inkluderar att dokumentera ärenden noggrant, hålla kunder och kollegor informerade om status, samt bidra till att förbättra processer och rutiner. Vi värdesätter initiativförmåga, problemlösningsförmåga och en vilja att utvecklas i rollen. Erfarenhet av liknande arbete är meriterande, men vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet och engagemang. Om du trivs med att arbeta i en dynamisk miljö där du får möjlighet att påverka och göra skillnad, är detta rätt tjänst för dig. Vi erbjuder en stimulerande arbetsplats med goda utvecklingsmöjligheter och ett engagerat team.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ta emot och registrera inkommande ärenden
- Följa upp och prioritera ärenden enligt fastställda rutiner
- Kommunicera med kunder och interna avdelningar
- Dokumentera och uppdatera ärendestatus i systemet
- Säkerställa att ärenden avslutas inom utsatt tid
- Bidra till förbättring av processer och rutiner
- Hantera känslig information konfidentiellt
- Ge support och vägledning till användare
- Delta i möten och utbildningar
- Rapportera statistik och avvikelser
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning eller motsvarande
- God datorvana och erfarenhet av ärendehanteringssystem
- Stark kommunikationsförmåga i tal och skrift
- Strukturerad och noggrann
- Serviceinriktad och lösningsorienterad
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Erfarenhet av kundkontakt är meriterande
- God svenska och engelska i tal och skrift
- Flexibel och anpassningsbar
- Hög integritet och ansvarskänsla
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av ärendehantering?
- Hur prioriterar du flera samtidiga ärenden?
- Kan du ge exempel på hur du hanterat svåra kundsituationer?
- Hur säkerställer du noggrann dokumentation?
- Vilka IT-system har du arbetat med tidigare?
- Hur arbetar du för att förbättra processer?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Vad motiverar dig i rollen som ärendehanterare?
- Hur säkerställer du god kommunikation med kollegor?
- Vilka utvecklingsområden ser du för dig själv i denna roll?
